Ενσυναίσθηση- Ενεργητική ακρόαση
H ύπαρξη διαπροσωπικών συγκρούσεων στο σχολικό περιβάλλον, αποτελεί αναπόφευκτο φαινόμενο της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Παραδείγματα διαπροσωπικών συγκρούσεων στο χώρο του σχολείου αποτελούν οι εντάσεις και αντιπαραθέσεις ανάμεσα στους εκπαιδευτικούς και στους μαθητές, μεταξύ των εκπαιδευτικών και των γονέων μεταξύ του διευθυντή και του προσωπικού του σχολείου. Ως απαραίτητη δεξιότητα για τη διαχείριση των συγκρούσεων που άπτονται στο χώρο του σχολείου αναδεικνύεται η υιοθέτηση της ενεργητικής ακρόασης- ενσυναίσθησης από τον διευθυντή και τους εκπαιδευτικούς του σχολείου ως αναγκαίες και ικανές συνθήκες για την πρόληψη και τη διαχείριση συναισθημάτων, συμπεριφορών και καταστάσεων που προκαλούν δυσχέρεια στον εκπαιδευτικό οργανισμό. Ο όρος ενσυναίσθηση/συναισθητική κατανόηση (emp a thy/ empathy understanding ) πηγάζει από τη θεωρία του Carl Rogers και αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου ψυχοπαιδαγωγικού κινήματος σε τομείς της Εφαρμοσμένης Ψυχολογίας, το οποίο εξαίρει